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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore del Servizio Clienti
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Direttore del Servizio Clienti altamente qualificato e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti verso l'eccellenza. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team di servizio clienti, nella definizione di strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e nell'implementazione di processi efficienti. Il Direttore del Servizio Clienti sarà responsabile di garantire che tutte le interazioni con i clienti siano gestite con professionalità, empatia e tempestività, contribuendo così alla fidelizzazione e alla crescita della clientela. Le sue principali responsabilità includeranno la supervisione delle attività quotidiane del team, la formazione e lo sviluppo del personale, l'analisi dei dati relativi al servizio clienti e la collaborazione con altri dipartimenti per risolvere eventuali problematiche. Inoltre, dovrà monitorare i principali indicatori di performance (KPI), gestire i reclami complessi e proporre soluzioni innovative per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Il Direttore del Servizio Clienti dovrà possedere eccellenti capacità comunicative, di leadership e di problem solving, oltre a una forte orientazione al cliente. Sarà inoltre fondamentale la capacità di lavorare sotto pressione e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e delle esigenze aziendali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri fare la differenza in un'azienda in crescita, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di servizio clienti
- Definire e implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti
- Monitorare e analizzare i KPI del servizio clienti
- Gestire reclami e situazioni complesse con i clienti
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problematiche
- Formare e sviluppare il personale del servizio clienti
- Ottimizzare i processi e le procedure operative
- Redigere report periodici sulle performance del servizio clienti
- Gestire il budget del reparto
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in discipline economiche, comunicazione o affini
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili
- Ottime capacità di leadership e gestione del team
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza avanzata dei principali strumenti CRM
- Capacità di analisi dei dati e problem solving
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Attitudine al miglioramento continuo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di servizio clienti?
- Come affronti i reclami complessi dei clienti?
- Quali strategie hai implementato per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come misuri l'efficacia del servizio clienti?
- Hai esperienza nell'utilizzo di software CRM? Quali?
- Come gestisci la formazione e lo sviluppo del personale?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema critico con un cliente.
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere problematiche?
- Quali sono, secondo te, i principali KPI da monitorare nel servizio clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice del settore?
